Internetklanten zijn loyaler

Markten veranderen snel. Er komen nieuwe markten op, handelsblokken breiden zich uit, consumentengedrag is ingrijpend veranderd en ook de communicatiekanalen veranderen in razend tempo.
Diensten zijn net zo belangrijk, zo niet belangrijker, geworden als producten en de explosie van e-commerce heeft de wereld op zijn grondvesten doen schudden.
Deze en andere ontwikkelingen hebben ook de e-marketing ingrijpend gewijzigd. 
 

Ondanks alle ontwikkelingen blijft een aantal onderwerpen hetzelfde. Consumenten zijn nog steeds op zoek naar merken die doen wat ze beloven. Merken die hun belofte in prijs-kwaliteitverhouding, verkrijgbaarheid en ervaringen waarmaken.

E-marketing blijft de bedrijfsfunctie die de behoeften en wensen van de klanten van een bedrijf vaststelt, vervolgens bepaalt welke deelmarkten het beste bediend kunnen worden en de juiste producten, diensten en programma’s ontwerpt om deze markten te bedienen. E- marketing

is echter veel meer dan zo maar een geïsoleerde bedrijfsfunctie. Het is een filosofie die de hele organisatie tot richtsnoer dient. Het doel van marketing is om de klant op winstgevende wijze tevreden te stellen door waardevolle relaties met hem op te bouwen.
 

Internetklanten zijn loyaler dan vaak gedacht wordt. Als de klant eenmaal gemerkt heeft dat een online winkel betrouwbaar is, is hij geneigd het zekere voor het onzekere te nemen en niet te veranderen van aanbieder.

Als aanbieder kun je het aanbod toespitsen op de individuele behoeften van een consument. Ook het verkrijgen van feedback is veel eenvoudiger.

De kosten zijn lager, omdat er geen fysiek filiaal gerund hoeft te worden. Door internet als direct schakel te gebruiken met klanten en leveranciers, kan een efficiëntere orderverwerking plaatsvinden.

Ook is er een grotere flexibiliteit bij de presentatie van het actuele assortiment. Kreten als op=op hoeven niet meer vermeld te worden, zoals vroeger op de papieren versie van een folder (hoewel de promotionele waarde van zo’n kreet een doel op zich kan zijn).